Retour & SAV

Vous trouvez ci-dessous les procédures à suivre pour renvoyer votre produit (panne, erreur de référence, rétractation, produit abimé).
Merci de bien respecter cette procédure afin que le retour ou le remboursement se fasse dans les meilleurs conditions et délais.
Tous les retours ne respectant pas cette procédure seront automatiquement refusés lors de sa livraison.



ATTENTION Situation CoviD-19 :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
Les retours sont traités sous 10 à 30 ouvrés minimum par notre SAV suite à l'épidémie du Virus, TOUS les colis réceptionnés sont automatiquement mis en quarantaine
AU MINIMUM 10 jours pour ne pas mettre en danger nos collaborateurs chargés de traiter les colis et de manipuler les produits en retours.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       


Les retours sont traités sous 10 à 30 ouvrés minimum par notre SAV selon les variations d'activité / Ou le problème rencontré sur le produit défaillant.
Notez que tous nos produits xenon ont une traçabilité totale par CODE BARRE sur les ballasts ou sur les ampoules que nous vendons. Chaque produit de la gamme xenon est soigneusement équipé d'un numéro de série.
Ce N° de série ne doit en aucun cas etre retiré ou déchirer. (La garantie devient automatiquement de 2 ans à partir de la date d'achat si le code barre n'est pas présent ou abimé)

Vous pouvez joindre notre SAV du Lundi au Vendredi de 9h30 à 16H30. (Choix N°1 puis choix N°3)


Connectez-vous à votre espace client:

• Remplissez le formulaire de retour avec la date du retour.
  
• indiquez convenablement avec le maximum de détail le motif de votre retour.
• Imprimer le formulaire générer par le site
• Glisser le formulaire de retour dans le colis + une copie à l'extérieure du colis
  
• Votre colis est prêt à etre renvoyé à l'adresse suivante :
• Notez que le N° de retour figurant sur le formulaire est généré chez nous en interne.
  
  
  
            NLG NEXT-LEVEL GROUP GmbH
            Grosspeter Tower,
            21st floor, Grosspeteranlage 29,
            4052 Basel, Suisse
            E-mail : contact @ barre-led.com
         
  
  
  
  Télécharger la fiche de retour ici : Formulaire de retour
  
  Télécharger la fiche de rétractation ici : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION - 14jours
  
  

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 Voici la procédure de retour pour les produits :

• Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
• Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé et re commercialisable c'est à dire sans aucune trace de montage ou rayures. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société NLG Next-Level Group GmbH pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 20€.
• Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...
• Tous les articles ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni échanger.
• Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
  Conformément aux articles L.121-20  &  L.217-8  du Code de la Consommation.

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
          et les raisons de votre retour à l'adresse suivante :

          NLG NEXT-LEVEL GROUP GmbH
          Grosspeter Tower,
          21st floor, Grosspeteranlage 29,
          4052 Basel, Suisse
          E-mail : contact @ barre-led.com
          


          Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG Next-Level Group GmbH il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi

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RETOUR PRODUITS - RÉTRACTATION (14 JOURS) :

 Emballer et protéger soigneusement votre colis (ce dernier doit être complet et accompagné de la facture d'achat)
  Les produits doivent être en parfait état sans traces d'utilisation ou micro-rayures afin d'être remis en vente pour un prochain client.
  Le consommateur, pour se rétracter, devra fournir une preuve d’envoi attestant de la restitution des marchandises à son fournisseur afin d’obtenir le remboursement de son achat.

Cela dit, la loi autorise un marchand à appliquer une décote lorsque le produit retourné parait avoir été essayé au-delà du raisonnable. Le droit à l’essai demeure dans la loi Hamon mais précise que celui-ci est limité à ce qu’il aurait été pour l’essai du même produit en magasin.

• Dans le cas d'un retour de produit ou d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société NLG Next-Level Group GmbH pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 20€.